Junior Customer Success Manager
(m/w/d)

Standort: Hamburg, Stuttgart, München (hybrid möglich)
Start: Ab sofort

Über Blockbrain

Blockbrain ist ein innovatives DeepTech-Startup, backed by leading VCs, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen ihr Wissen managen. Unsere Mission ist es, Firmen dabei zu unterstützen, ihren wertvollsten Wettbewerbsvorteil – ihr gebündeltes Wissen – zu nutzen und gleichzeitig höchste Datensicherheit zu gewährleisten.

Unsere Plattform „Knowledge Bots“ kombiniert modernste KI mit umfangreichen Datenverarbeitungstechnologien, um Wissen in Teams effizient verfügbar zu machen und Arbeitsprozesse zu automatisieren (Knowledge Process Augmentation). Gegründet von einem Team aus Serienunternehmern und Technologie-Experten, zeichnet sich Blockbrain durch Expertise in KI, B2B-SaaS, Big Data und Cybersecurity aus.

Website: www.theblockbrain.ai

Deine Rolle

Wir suchen ein Nachwuchstalent mit technischem Verständnis und Kommunikationsstärke. Als Junior Customer Success Manager arbeitest du eng mit unseren Senior CSMs zusammen und unterstützt diese dabei, unsere Key Accounts (Mittelstand & Enterprise) erfolgreich zu machen.

Du bist der operative Motor im Customer Success Team: Du begleitest Kunden vom Pilotprojekt bis zum langfristigen Vertrag, setzt Use-Cases technisch in unserer No-Code-Plattform um und bist in Calls der direkte Ansprechpartner für Anwenderfragen. Diese Rolle ist dein Sprungbrett, um tiefes Produktwissen aufzubauen und dich zum eigenständigen Manager für komplexe Kundenportfolios zu entwickeln.

Deine Verantwortlichkeiten

Operatives Account Management & Support

  • Unterstützung der Senior CSMs: Du entlastest die Senior Manager im Tagesgeschäft, bereitest Review-Termine vor und übernimmst die operative Betreuung von Teilbereichen der Kundenportfolios.
  • Direkter Kundenkontakt: Du führst eigenständig Onboarding-Calls und Check-ins durch, beantwortest Anwenderfragen direkt im Gespräch und stellst sicher, dass Kunden unsere Plattform optimal nutzen.
  • Schnittstelle zum Support: Während technische Tickets an den Support-Manager gehen, löst du verständnisbasierte und konzeptionelle Anfragen direkt mit dem Kunden.

Lösungsumsetzung & Implementierung (Technical Success)

  • No-Code Implementation: Du baust auf Basis der Blockbrain-Plattform konkrete „Knowledge Bots“ für Kunden, konfigurierst Workflows und testest diese, bis sie perfekt funktionieren.
  • Use-Case Optimierung: Du analysierst, wie Kunden das Tool nutzen, und schlägst proaktiv Verbesserungen oder neue Anwendungsfälle vor.
  • Zusammenarbeit mit Engineering: Für komplexe, kundenspezifische Anforderungen arbeitest du eng mit unseren „Forward Deployed Engineers“ (FDE) zusammen, um neue Anbindungen zu realisieren.

Adoption & Wachstum

  • User Enablement: Du erstellst Best-Practice-Guides oder führst kleine Trainings durch, um die Akzeptanz der Software beim Kunden zu erhöhen.
  • Feedback Loop: Du sammelst wertvolles Feedback aus den Kundengesprächen und gibst dieses strukturiert an das Produktteam weiter.

Dein Profil

Qualifikationen:

  • Erfahrung: 1-2 Jahre Erfahrung in kundennahen Rollen (z.B. Customer Success, Account Management, Consulting) oder in der technischen Implementierung, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
  • Kommunikation: Du bist eloquent, kannst gut zuhören und komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift.
  • Tech-Affinität: Du hast keine Angst vor neuer Software. Erfahrung mit No-Code-Tools, CRM-Systemen oder Prozessautomatisierung ist ein großes Plus. Du verstehst, wie APIs und LLMs grundsätzlich funktionieren.
  • Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen. Wenn ein Kunde eine Herausforderung hat, tüftelst du so lange, bis der Workflow steht.
  • Organisationstalent: Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten und arbeitest auch in stressigen Phasen strukturiert und gewissenhaft.
  • Bildung: Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaften o.ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung.

Soft Skills

  • Empathisch: Du kannst dich in die Lage des Kunden versetzen und baust schnell Vertrauen auf.
  • Lernbereit: Du hast Lust, dich tief in KI-Themen einzuarbeiten und von erfahrenen Kollegen zu lernen.
  • Proaktiv: Du siehst Arbeit, bevor man sie dir gibt, und bringst eigene Ideen ein.
  • Teamplayer: Du verstehst deine Rolle als Teil eines Ganzen und unterstützt das Team, wo du kannst.

Was wir anbieten

Was wir bieten:

Schließe dich einem Unternehmen an, das an der Spitze des KI-gestützten Wissensmanagements steht.

  • Mentorship & Karriere: Arbeite direkt mit erfahrenen Senior Managern und Gründern zusammen. Wir bieten dir einen klaren Entwicklungspfad hin zu mehr Verantwortung.
  • Impact: Du gestaltest aktiv mit, wie führende Unternehmen KI nutzen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
  • Flexibilität: Hybrid Remote Work und flexible Arbeitszeiten.
  • Kultur: Flache Hierarchien, direkter Wissensaustausch, kurze Entscheidungswege und eine „No-Ego“-Policy.
  • Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt mit einer erfolgsorientierten Komponente.

Wie man sich bewirbt

Blockbrain ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein.

Wenn Du leidenschaftlich an unserer Mission mitwirken möchtest und Lust hast, ein wachsendes DeepTech-KI-Startup mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bewirb dich jetzt per E-Mail an [email protected]

Blockbrain ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein.